Qu’est-ce que le confort thermique pour les ménages ? C’est la question posée à un millier de sondés dans une étude menée par IFOP pour Atlantic. L’occasion de découvrir les attentes des Français concernant les équipements avec, en tête, les économies d’énergie.
Publié le 18 août 2026 par Estelle Guiton
À la recherche d’équipements économes
La réalisation de travaux dans l’habitat a de plus en plus fréquemment pour origine la recherche d’économies, à l’heure où le coût des énergies repart à la hausse. Dans ce contexte, Atlantic s’est intéressé aux attentes des Français au moment de franchir le pas.
Le fabricant a mené une étude avec IFOP auprès de 1 000 personnes représentatives de la société : 60 % de propriétaires et 40 % de locataires. Il en ressort une modification des attentes des Français en matière de confort thermique, et une recherche toujours plus importante d’économie d’énergie. Elle est désormais la préoccupation de 78 % des interrogés et pourrait encore progresser avec le conflit au Moyen-Orient et l’augmentation constantes des prix des énergies fossiles, combinés à une inflation qui a atteint 2,4 % sur un an en juillet 2026.
La durabilité désormais étudiée, avant le caractère écologique
Autre enseignement de l’enquête IFOP, les foyers sont de plus en plus nombreux à regarder avant toute autre chose le niveau de durabilité des équipements qu’ils envisagent pour leur habitat. Elle fait désormais jeu égal avec la fiabilité (citées respectivement par 72 % et 74 % des personnes interrogées). Ainsi, cette donnée s’impose comme un incontournable après une période du « tout jetable ».
En résumé, les Français sont prêts à investir, à condition que le produit proposé fasse ses preuves sur la durée. Rien d’étonnant alors à voir le développement des contrats de garantie sur des périodes rallongées pouvant aller jusqu’à 10 ans pour des appareils de chauffage ou les PAC, entre autres.
À l’inverse, la qualité environnementale n’est mise en avant que par 35 % des sondés, tout comme l’innovation qui est regardée par seulement 31 % des Français. Ces chiffres montrent non pas un désintérêt, mais un changement dans les priorités concernant les choix à entreprendre.
La relation client remise au premier plan
Un autre élément est significatif de l’évolution des attentes des foyers. Ainsi, les Français restent à l’affût des bonnes affaires. Le facteur « promotion » est même à la troisième place des attentes pour déclencher l’achat, d’autant plus avec la baisse des aides à la rénovation énergétique.
Côté relation client, lors d’une demande d’informations, les sondés ne souhaitent pas être rappelés dans l’heure. À ce choix, 68 % préfèrent un délai plus long de 24 à 48 heures, mais que l’appel soit réalisé par un professionnel qualifié pour obtenir des réponses fiables. Désormais, plutôt que la rapidité de contact, les Français optent davantage pour des explications à toutes leurs questions. Un fonctionnement en deux temps, qui passe ensuite par la venue de l’entreprise sur site pour vérifier le dimensionnement des appareils et la faisabilité du projet. Autant d’informations majeures pour repenser le service client.